Question 1

利用料金はいくらですか？

Accepted Answer

ご注文いただいた天然水ボックスの料金が発生します。サーバーのレンタル料は無料です。
料金はこちら
※ご使用量の多いお客様（月６箱以上）向けプランは内容が異なります。
詳しくはこちら

Question 2

定期的なメンテナンスやお手入れはどうすればいいですか？

Accepted Answer

サーバー内を清潔に保つ「おいしさキーパー」機能を搭載していますので定期的なメンテナンスは必要ございません。天然水をおいしく楽しんでいただく為、日常的に簡単なお手入れをお願いしております。
日常的なお手入れ方法はこちら
動画でのご説明はこちら

Question 3

設置にはどれくらいのスペースが必要ですか？

Accepted Answer

設置に必要なスペースは新聞片面の約半分程度です。サーバーサイズは、幅 37 × 奥行 45 ×高さ 124（cm）。ウォーターサーバーは電気製品ですので、設置の際は、壁から左側面10cm以上、右側面15cm以上、背面10cm以上離すようにお願いしています。
サイズ・仕様はこちら

Question 4

申込みから何日くらいで利用できますか？

Accepted Answer

お申込み日の7日後以降から、ウォーターサーバーの設置日をご指定いただくことが可能です。また、約2ヶ月先までのご指定も承っておりますので、お引越し先などへの設置にもお役立てください。
お申込み・サービスはこちら

Question 5

「チャイルドロック」はありますか?

Accepted Answer

お湯・冷水ともにロック機能＋ロック解除機能がついているので、お客様の生活シーンに合わせた使い方が出来ます。また、お子様によるサーバーの誤使用を防止する、チャイルドロック機能（＝サーバーのあらゆる操作を停止させる機能）も搭載していますので、小さいお子様がいるご家庭でも安心してご利用いただけます。
「チャイルドロック」機能はこちら

Question 6

「おいしさキーパー」機能とはなんですか？

Accepted Answer

南アルプスで汲み上げたおいしい水を、「おいしいまま」ご家庭で楽しんでいただくために、サントリーがウォーターサーバーのために開発した独自の機能です。お客様が使用しない時間帯にあわせて、1日1回熱水を循環させて雑菌から守ることで、サーバー内を常に清潔に保ちます。
「おいしさキーパー」機能はこちら

Question 7

天然水ボックスの次回お届け日や数量の確認・変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

マイページ、もしくは自動音声にて次回お届け予定日の確認と数量の変更が行えます。
お届け予定日・数量の変更、キャンセルをご希望される場合には、次回お届け予定日の5営業日前までにお手続きしてください。
また、マイページからお届け日連絡サービスメールにご登録いただくと、お届けの事前にメールにてご案内差し上げますので、大変便利です。
マイページログイン・お届け日連絡サービスへのご登録はこちら

Question 8

天然水ボックスが足りなくなったので、追加注文できますか？

Accepted Answer

マイページ、もしくは自動音声にて定期配送以外の追加注文を承ります。
ご注文後約1週間でお届けいたします。
マイページへのログインはこちら
新規登録はこちら

Question 9

警報ランプが点滅して、ER21が表示されているのですが

Accepted Answer

①天然水ボックスに水が入っていることを確認します。(空になっている場合、天然水ボックスを交換してください。)
②設定パネルの「手動おいしさキーパー」ボタンを2秒間長押しします。(ピッと音が鳴ります)
③約3時間後、おいしさキーパーが終了し、「ER21」表示が消え、注水可能になります。
詳しくはこちら

Question 10

冷水タンクアラームが点滅しています

Accepted Answer

天然水ボックスに水は残ってますか？
＜水が残っていない場合＞
新しい天然水ボックスを取り付けてください。
＜水が残っている場合＞
設定パネルの「ロック機能解除」ランプが消灯していることを確認し、操作パネルの「お湯」「冷水」ボタンを同時に2秒間長押しします。
（ピッと鳴る）
↓
冷水タンクアラームの点滅の間隔が0.5秒から2秒間隔に変わります。
↓
3分後、冷水タンクアラームランプが消灯し、完了です。

Question 11

解約する場合に費用はかかりますか?

Accepted Answer

解約に関する手数料についてはこちらをご確認ください。
※2018年7月17日以前にお申込みいただいたお客様
ご利用中のプランや契約期間により解約手数料は異なります。ご契約時にお送りしている利用規約をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、サントリー天然水宅配専用お客様センターまでお問い合わせください。
また、お申込みの取消期限を過ぎてからのお申込みを取消しをされる場合、サーバー持ち戻り手数料として機材1台あたり6,710円（税込）がかかります。詳しくは料金ページをご確認ください。
料金はこちら

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